Последнее обновление: 1 июня 2026 года.
Настоящее соглашение определяет гарантированный уровень доступности платформы и компенсации при его нарушении для тарифов Growth и Enterprise.
Growth: 99.9% доступности API-шлюза в месячном исчислении. Enterprise: 99.99%, либо индивидуальный показатель, зафиксированный в отдельном договоре.
Доступность рассчитывается как отношение времени успешной обработки запросов к общему времени в расчётном периоде, за вычетом периодов планового обслуживания, о которых клиенты уведомляются не менее чем за 48 часов.
| Фактическая доступность | Компенсация |
|---|---|
| 99.0% – 99.9% | 10% от месячной оплаты |
| 95.0% – 99.0% | 25% от месячной оплаты |
| ниже 95.0% | 50% от месячной оплаты |
Заявка на компенсацию подаётся через поддержку в течение 30 дней после окончания расчётного периода, в котором было зафиксировано нарушение. Компенсация начисляется в виде кредита на следующий расчётный период.
SLA не распространяется на простои, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, действиями клиента (например, ошибочная конфигурация маршрутов) или сбоями на стороне upstream-сервисов клиента.